Sanomme usein, että "turvallisuus ei ole pieni asia". Itse asiassa LED-näyttöteollisuuden osalta palvelu ei ole myöskään pieni asia, ja pieni asia on iso asia. Palvelun taso edustaa yrityksen kuvaa, eikä sitä pidä jättää huomiotta pienimmässäkään määrin.
2000-luku on uuden talouden aikakausi, joka on pohjimmiltaan palvelutalous. Aineellisten tuotteiden osuus kuluttajien tarpeiden täyttämisessä vähenee vähitellen, ja palvelujen arvo on yhä tärkeämpi, palveluvoittojen aikakaudelle, palvelukeskeisestä kokemuksesta ja innovaatiostrategioista on tullut modernien yritysten strategisia perusvalintoja , Yhä useammat LED-näyttöyritykset siirtyvät lähemmäksi kilpailun ydintä palvelukeskukseen. Esimerkiksi jälleenmyyjän teknikon sertifiointikoulutus, LED-näyttöinsinööri ACE-sertifiointi jne., Ovat kaikki palvelun vahvistamiseksi edelleen, ja myynnin jälkeisellä palvelulla on erityisen tärkeä asema koko palvelussa.
led-näyttö
"Myynnin jälkeisen palvelun" syntyminen on väistämätön seurausta markkinakilpailusta. Kun yrityksen tuotekehitys saavuttaa tietyn tason, valmistustekniikka on lähes sama, mikä on myös tärkein syy markkinointistrategian siirtymiseen tuotteesta palveluun. Siksi tällä aikakaudella LED-näyttöyrityksenä uudet tuotteet eivät pysy rytmin mukana, ja palvelu ei voi vastata tyytyväisyyteen, joten voit vain seistä luodin vieressä ja odottaa kuoleman läsnäoloa.
Taistele huoltotaistelua vastaan ja voita "toinen kilpailu"
Monet taloustieteilijät uskovat, että tuotteiden hinta- ja laatukilpailu on "ensimmäinen kilpailu", ja myynnin jälkeinen palvelukilpailu on "toinen kilpailu". Se on syvempää, vaativampaa ja pitkäaikaisempaa strategista kilpailua. , Se on tärkeämpi kuin "ensimmäinen kilpailu", ja sillä on vaikutus lopputuloksen määrittämiseen.
Asiakkaat ovat yrityksen perusta. Ilman kiinteää asiakaskuntaa on vaikea saada jalansijaa kilpailussa. Hyvä palvelu on tehokas tapa vähentää asiakasvaihtoa ja saada lisää uusia asiakkaita.
Jokaisella asiakkaalla on oma sosiaalinen piirinsä. Tässä sosiaalisessa piirissä muut vaikuttavat häneen ja vaikuttavat muihin. Samoin LED-näyttöyritykset eivät voi paeta tällaista "ympyrävaikutusta". Tällaisen "ympyrävaikutuksen" mukaan asiakkaista, jotka ovat tyytyväisiä tuotteiden laatuun ja myynnin jälkeiseen palveluun, ei tule vain toistuvia asiakkaita itse, vaan heistä tulee myös yrityspromoottorit ja mainostajat, mikä ajaa suuren määrän asiakkaita tulemaan. Tyytymättömät asiakkaat eivät vain lopeta vierailua ovillaan, vaan myös lähettävät tyytymättömyytensä sukulaisiinsa ja ystäviinsä, mikä saa yrityksen menettämään suuren määrän potentiaalisia asiakkaita. Asiantuntijatutkimuksen mukaan asiakkaat, jotka vierailevat uudelleen, voivat tuoda yritykselle 25-85% voitoista kuin ne, jotka vierailevat ensimmäistä kertaa. Uuden asiakkaan löytämisen kustannukset ovat 7-kertaiset vanhan asiakkaan ylläpitoon verrattuna. Lisäksi yrityksen maineen menetys ja sen vaikutus työntekijöihin sekä sen vaikutus yrityksen tulevaan kehitykseen ovat vielä mittaamattomia.
Lisäksi huoltopalvelutyö on käyttöprosessin laadunhallinnan jatkuminen ja tärkeä tae hyödykkeiden käyttöarvon toteutumiselle. Tuotteen käyttöarvon korjaamiseksi se voi poistaa kuluttajien huolet. Lisäksi myynnin jälkeisessä palvelussa asiakkaiden mielipiteitä ja vaatimuksia tuotteista voidaan syöttää takaisin yritykselle ajoissa, jotta yritys voi edelleen parantaa tuotteiden laatua ja vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
Aikana, jolloin kanavat ovat kuninkaita, huoltopalvelua ei voi löysätä
Nopeasti liikkuviin tuotteisiin verrattuna LED-näytön luonne määrittää insinöörituotteena, että sen on työskenneltävä kovemmin käytössä.
Vuosien LED-näyttöjen myynninedistämisen jälkeen koko teollisuutta voidaan pitää sekalaisena pussina. Markkinoilla olevien tuotteiden laatu on epätasainen. Asiakkaat pelkäävät, että valmistaja ei löydä sitä sen jälkeen, kun tuote menee pieleen. Tähän mennessä enemmän tai vähemmän asiakkaat ovat kärsineet tällaisen menetyksen ja heillä on kurjia sanoja. Tämän seurauksena heillä on epäluottamus LED-näytön valmistajiin.
Mutta tuotteen ongelma ei ole kauhea, kauhea asia on asenne ongelmaan. Monet kanavan asiakkaat sanoivat: "Monet valmistajat sanoivat erittäin hyvin, kun he tulivat ensimmäisen kerran, ja heillä on muutaman vuoden takuu jne. Mutta kun tuotteella on ongelmia, heihin ei voi ottaa yhteyttä. Vastuu on agenteillamme, eivätkä he tienanneet paljoakaan. Sen lisäksi, että se ei uskalla myydä tavaroita varastossa, se menettää myös paljon rahaa myydyistä tavaroista."
Tällä hetkellä joidenkin laajamittaisten listattujen LED-näyttöyritysten sekä alkuperäisten LED-näyttökanavia käyttävien yritysten kanssa he keskittyvät kanavien asetteluun. Ja kanavien syventäminen ei ole vain uusien kanavien jakelijoiden kehittäminen, tärkeintä on tehdä hyvää työtä tuotepalvelussa. Kahden viime vuoden aikana palvelun merkityksestä on vähitellen tullut konsensus suurten yritysten kehittämisessä. Jotkut yritykset ovat myös olleet eturintamassa ja sitoutuneet tuomaan lisäarvoa tuotteilleen palveluilla. Esimerkiksi tekninen koulutus, palvelupisteiden perustaminen jne., Mutta tämä on vain toimivuusvaihe. Yrityksen palvelutason parantamiseksi on tarpeen luoda oma palvelukulttuuri.
Siksi LED-näyttöyritysten on luotava asiakaskeskeisiä perusarvoja, muotoiltava ja kehitettävä asiakaskeskeistä yrityskulttuuria ja käytettävä asiakaspalvelukonsepteja, -menetelmiä ja -käytännesääntöjä ohjaamaan yrityksen asiakaspalvelukäytäntöjä, jotta yritys voi saavuttaa vahvan jalansijan kilpailussa ja saavuttaa yrityksen markkinointitavoitteet.
